一、服務(wù)過程中堅持“八個態(tài)度”
服務(wù)時做到八個態(tài)度：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰。
服務(wù)人員與用戶溝通時語調(diào)溫和，吐字清晰，熱情耐心聽取用戶意見，解決用戶問題消除用戶煩惱。
堅決杜**服務(wù)人員下列不良行為：吃拿卡要、故意刁難、態(tài)度蠻橫、弄虛作假、消極怠工、玩手機、因服務(wù)需要安排住宿吃飯時挑三揀四、嫌好道歹、酗酒等現(xiàn)象。
二、投產(chǎn)前服務(wù)執(zhí)行“五個標(biāo)準(zhǔn)”
1、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃設(shè)計：在項目建設(shè)（改造）前，公司派遣專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)格根據(jù)項目的工藝流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、場地情況及您的要求，制定合理的項目規(guī)劃或改造方案。
2、標(biāo)準(zhǔn)化基建施工：服務(wù)人員在基礎(chǔ)施工中對施工質(zhì)量在技術(shù)?*娓涸穡細(xì)癜湊展婊槳甘┕ぃ齙剿猩璞富紀(jì)騁唬ち舳礎(chǔ)⒃ぢ竇肷璞富⊥賈匠嘰縵嚳旮呔跡匙既貳?
3、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備安裝: 服務(wù)人員按照安裝基準(zhǔn)線、定位線將設(shè)備平穩(wěn)就位，找正、初平、校驗、精平、緊固，根據(jù)工藝流程、技術(shù)要求及安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)裝配、檢驗。
4、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備調(diào)試: 服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，對操作人員崗前培訓(xùn)，檢查確認(rèn)設(shè)備、水、電、油、氣、原料等符合試機標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照工藝流程路線對每個設(shè)備逐一進行空轉(zhuǎn)試機（磚機下級禁止空轉(zhuǎn)），各設(shè)備空載運轉(zhuǎn)無異常，**小產(chǎn)量試產(chǎn)再逐步加大產(chǎn)量的試機原則進行調(diào)試。
5、標(biāo)準(zhǔn)化項目驗收: 公司派遣專業(yè)技術(shù)驗收團隊，嚴(yán)格按照規(guī)劃方案、工藝流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求對基建施工、設(shè)備安裝、產(chǎn)品調(diào)試進行驗收，確保項目正常運營。
三、投產(chǎn)后服務(wù)做到“六個全面”
1、全面檢查：服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，對所有產(chǎn)品進行全面檢查，重點檢查影響產(chǎn)品性能、質(zhì)量的關(guān)鍵部位。
2、全面維修：服務(wù)人員對所有產(chǎn)品檢查后，對查出的產(chǎn)品故?*嫖蓿溝捉餼鏨璞敢跡繁ＵＴ誦小?
3、全面保養(yǎng)：服務(wù)人員現(xiàn)場檢查、維修后，對所有產(chǎn)品進行全面維護保養(yǎng)（加注機油、黃油、液壓油，更換密封件、易損件，調(diào)整液壓、氣壓與流量，校正參數(shù)，調(diào)整構(gòu)件的間隙與同軸度、平面度、水平度、相對高度，檢查線路破損，緊固液路、氣路接頭、梳理綁扎線路）。
4、全面清潔：服務(wù)人員現(xiàn)場檢查、維修、保養(yǎng)后對所有產(chǎn)品設(shè)備表面進行全面清潔，清潔設(shè)備上的油污、泥漿、灰塵、裸露的密封膠、銹蝕等，達(dá)到“鐵見本色，漆見底”的要求，修補脫漆部位，完善警示標(biāo)志。
5、全面清理：對整個設(shè)備現(xiàn)場進行全面清理，服務(wù)人員將現(xiàn)場的工具、材料、零部件等整齊有序地放置在規(guī)劃區(qū)域，并將地面的余料、廢物、泥土清掃干凈不留死角。
6、全面培訓(xùn)：服務(wù)人員全面對用戶的操作工、維修工進行操作規(guī)程、技術(shù)要點、維修技巧、注意事項、安全須知等技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，確保用戶能夠**立操作及排除設(shè)備故障。
