尊敬的用戶：您好！
感謝您對(duì)山東恒祥機(jī)械（集團(tuán)）有限公司的信任，選擇公司的產(chǎn)品和服務(wù)。良好的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度與忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
公司尊崇“為客戶提供價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)使命，恪守“誠信、擔(dān)當(dāng)、友善、共贏”的價(jià)值觀，遵照“以誠相待，提供**質(zhì)服務(wù)，不但讓客戶滿意，更要讓客戶感動(dòng)”的服務(wù)觀，嚴(yán)格按照“八個(gè)態(tài)度、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)全面”的服務(wù)體系要求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。一、服務(wù)過程中堅(jiān)持“八個(gè)態(tài)度”
服務(wù)時(shí)做到八個(gè)態(tài)度：熱情、誠懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰。
服務(wù)人員與用戶溝通時(shí)語調(diào)溫和，吐字清晰，熱情耐心聽取用戶意見，解決用戶問題消除用戶煩惱。
堅(jiān)決杜**服務(wù)人員下列不良行為：吃拿卡要、故意刁難、態(tài)度蠻橫、弄虛作假、消極怠工、玩手機(jī)、因服務(wù)需要安排住宿吃飯時(shí)挑三揀四、嫌好道歹、酗酒等現(xiàn)象。
二、投產(chǎn)前服務(wù)執(zhí)行“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”
1、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃設(shè)計(jì)：在項(xiàng)目建設(shè)（改造）前，公司派遣專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)格根據(jù)項(xiàng)目的工藝流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、場地情況及您的要求，制定合理的項(xiàng)目規(guī)劃或改造方案。
2、標(biāo)準(zhǔn)化基建施工：服務(wù)人員在基礎(chǔ)施工中對(duì)施工質(zhì)量在技術(shù)?*娓涸穡細(xì)癜湊展婊槳甘┕ぃ齙剿猩璞富紀(jì)騁唬ち舳礎(chǔ)⒃ぢ竇肷璞富⊥賈匠嘰縵嚳旮呔跡匙既貳?
3、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備安裝: 服務(wù)人員按照安裝基準(zhǔn)線、定位線將設(shè)備平穩(wěn)就位，找正、初平、校驗(yàn)、精平、緊固，根據(jù)工藝流程、技術(shù)要求及安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)裝配、檢驗(yàn)。
4、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備調(diào)試: 服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，對(duì)操作人員崗前培訓(xùn)，檢查確認(rèn)設(shè)備、水、電、油、氣、原料等符合試機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照工藝流程路線對(duì)每個(gè)設(shè)備逐一進(jìn)行空轉(zhuǎn)試機(jī)（磚機(jī)下級(jí)禁止空轉(zhuǎn)），各設(shè)備空載運(yùn)轉(zhuǎn)無異常，**小產(chǎn)量試產(chǎn)再逐步加大產(chǎn)量的試機(jī)原則進(jìn)行調(diào)試。
5、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目驗(yàn)收: 公司派遣專業(yè)技術(shù)驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照規(guī)劃方案、工藝流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)基建施工、設(shè)備安裝、產(chǎn)品調(diào)試進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目正常運(yùn)營。
三、投產(chǎn)后服務(wù)做到“六個(gè)全面”
1、全面檢查：服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查影響產(chǎn)品性能、質(zhì)量的關(guān)鍵部位。
2、全面維修：服務(wù)人員對(duì)所有產(chǎn)品檢查后，對(duì)查出的產(chǎn)品故?*嫖蓿溝捉餼鏨璞敢跡繁ＵＴ誦小?
3、全面保養(yǎng)：服務(wù)人員現(xiàn)場檢查、維修后，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)（加注機(jī)油、黃油、液壓油，更換密封件、易損件，調(diào)整液壓、氣壓與流量，校正參數(shù)，調(diào)整構(gòu)件的間隙與同軸度、平面度、水平度、相對(duì)高度，檢查線路破損，緊固液路、氣路接頭、梳理綁扎線路）。
4、全面清潔：服務(wù)人員現(xiàn)場檢查、維修、保養(yǎng)后對(duì)所有產(chǎn)品設(shè)備表面進(jìn)行全面清潔，清潔設(shè)備上的油污、泥漿、灰塵、裸露的密封膠、銹蝕等，達(dá)到“鐵見本色，漆見底”的要求，修補(bǔ)脫漆部位，完善警示標(biāo)志。
5、全面清理：對(duì)整個(gè)設(shè)備現(xiàn)場進(jìn)行全面清理，服務(wù)人員將現(xiàn)場的工具、材料、零部件等整齊有序地放置在規(guī)劃區(qū)域，并將地面的余料、廢物、泥土清掃干凈不留死角。
6、全面培訓(xùn)：服務(wù)人員全面對(duì)用戶的操作工、維修工進(jìn)行操作規(guī)程、技術(shù)要點(diǎn)、維修技巧、注意事項(xiàng)、安全須知等技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，確保用戶能夠**立操作及排除設(shè)備故障。
