、電信、醫院等單位。目前,該管理系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業的廣泛贊譽。
系統由電子數據采集終端(評價器),系統控制軟件,綜合查詢及動態分析軟件等部件組成。可以滿足不同窗口行業對顧客意見采集的要求。另外,系統還可以統計顧客流量,計算員工的工作效率,并針對一些數據進行綜合分析以提供決策依據。
一.系統將給服務大廳帶來的改觀:
1. 本系統的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業對顧客意見采集的要求。
2. 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措,并達到塑造服務形象的目的 。
3. 系統可以客觀真實地采集客戶的意見,以便有的放矢地改善服務。
4. 系統可以實時獲取營業廳客流及員工辦理效率等分析和考評數據。
5. 經過對數據的綜合分析,可以從管理的角度提供客觀的決策幫助
6. 給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺,滿足客戶心理需求,有效減少不必要的投訴和服務糾紛。
二.系統建成后給窗口行業帶來的直接效益:
1. 為企業塑造全新的服務形象,贏得**廣泛的口碑效益。
2. 經過對各項數據的分析,相關**導可進行相應的工作調整,達到合理調配人力資源,壓縮人力成本的目的。
3. 在節省市場調研成本的前提下,直接獲取**客觀、**真實的顧客反饋信息。
4. 通過對窗口人員的考評及監督,可以直接刺激員工加強效率,改善服務。這樣對整體效率和服務質量的提升將起到至關重要的作用。
5. 獲得真實的管理數據,為有目的的培訓員工提供指導,有針對性地培訓達到事半功倍的效果。
6. 科學的數據使得管理更有說服力,提高決策的科學性,減少主觀性。
**章 設計原則
窗口服務電子評價系統主要應用在與人們生活息息相關的各類服務行業的營業大廳,為了設計出可用性**好、可靠性**高的系統,我們確立了如下的設計原則:
可靠性原則:本系統的開發完全按照國家工業標準執行,軟硬件的開發始終將穩定性放在**位,硬件上充分考慮可靠性,采用**進的貼片元器件,減少功耗延長使用壽命;軟件設計考慮系統的容錯性,具有完備的數據保護和恢復能力,保證全系統的穩定可靠運行。
標準開放原則:遵循國際和國內技術標準及工業標準,建立一個開放式、標準化的系統及數據庫操作平臺,保證系統的可移植性和互操作性。
易用性原則:系統要使用簡便、易于維護,具有統一的、良好的操作接口,適合不同層次工作人員的應用和管理。
擴展性原則:為保證良好的開放性和擴展性,硬件接口、軟件、數據庫結構與操作方法保持一致性,能在使用中根據需求變化對系統功能進行升級。
評價器型號介紹:
1、觸摸彩屏評價器(BY-CPPJ)
1、 根據客戶使用環境不同可根據需要調整按鍵,**多可設置8個按鍵,按鍵內容客戶可以自己設置。
2、 可顯示員工照片、星級服務、業務種類
3、可滾動播放單位宣傳圖片、標語、LOGO等,**多可儲存64張圖片,可設置部分循環、循環上限、循環張數、切換間隔時間等。
4、語音提示播放歡迎光臨、提醒客戶評價、評價后謝謝評價。
